Chuyển đổi số nâng tầm du lịch Quảng Ninh

TMO - Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu của rất nhiều ngành, nghề, lĩnh vực trong bối cảnh bùng nổ công nghệ như hiện nay. Quảng Ninh là một trong những địa phương dẫn đầu về khai thác "cơ hội số", ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin. Đây cũng là tiền đề quan trọng để ngành du lịch nâng tầm giá trị, tạo điều kiện thuận lợi cho các cấp quản lý và du khách khi tới Quảng Ninh tham quan, nghỉ dưỡng.

Ngành Du lịch Quảng Ninh xác định chuyển đổi số là giải pháp, hướng đi tất yếu giúp du lịch tăng tốc bứt phá và phát triển bền vững. Theo định hướng đó, các doanh nghiệp và địa phương đã tích cực ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số trong các hoạt động du lịch, xúc tiến, quảng bá nhằm đem lại trải nghiệm mới, tạo môi trường minh bạch và an toàn cho du khách.

Hiện, chuyển đổi số đã được triển khai sâu rộng trong hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh. Từ công tác quản lý, quảng bá, xúc tiến du lịch đến kinh doanh của doanh nghiệp đều đã ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện chuyển đổi số mạnh mẽ. Đến nay, tỉnh đã cơ bản xây dựng được hệ thống du lịch thông minh nhằm hỗ trợ du khách trải nghiệm một cách tốt nhất, hỗ trợ các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch hiệu quả và hỗ trợ các cơ quan quản lý phân tích, dự báo số liệu, đẩy mạnh quảng bá và quản lý hoạt động du lịch.

Công nghệ số không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, ứng dụng công nghệ còn giúp các đơn vị nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển du lịch thông minh. Khách hàng có thể lên các trang thông tin điện tử, ứng dụng trực tuyến tìm hiểu, chọn điểm đến, phòng lưu trú, thanh toán trực tuyến và đánh giá dịch vụ sau trải nghiệm…

Cũng trên môi trường số, tại điểm đến, du khách thuận lợi hơn trong tìm hiểu, trải nghiệm qua hệ thống thuyết minh tự động hoặc quét mã QR code để có thông tin đầy đủ về điểm đến. Nắm bắt thực tế này, ngành du lịch Quảng Ninh đã và đang tập trung ứng dụng công nghệ số để thu hút du khách và nâng cao chất lượng dịch vụ. Hiện nay, rất nhiều địa điểm tham quan du lịch trên địa bàn tỉnh đã được gắn mã QR để du khách có thể quét và tự tìm hiểu về lịch sử, văn hóa một cách chính xác và rõ ràng. Việc này không chỉ giảm khối lượng công việc cho đội ngũ ban quản lý, hướng dẫn viên du lịch mà còn thuận tiện cho những người đi du lịch một mình.

Nhằm giúp người dân, du khách dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu các điểm di tích lịch sử, tại huyện Vân Đồn đã xây dựng dữ liệu số các địa chỉ đỏ, các di tích lịch sử, văn hóa của địa phương. Đến nay, huyện đã gắn bảng quét mã QR tại 5 di tích lịch sử, điểm du lịch, tích hợp song ngữ tiếng Việt và tiếng Anh, giúp quảng bá, tuyên truyền, nâng cao kiến thức, hiểu biết về lịch sử, văn hóa, du lịch cho người dân, du khách… Tại TP Hạ Long, địa phương đã cung cấp 107 điểm wifi miễn phí phục vụ kích cầu du lịch; 100% các cơ sở lưu trú, nhà hàng, khách sạn… đảm bảo triển khai các điểm chấp nhận thanh toán không dùng tiền mặt.

Đồng thời lắp đặt hệ thống camera giám sát ở một số hang động lớn như Đầu Gỗ, Thiên Cung… và hệ thống định vị GPS trên các tàu du lịch tham quan vịnh Hạ Long. Thành phố triển khai QR code 12 điểm du lịch để cung cấp thông tin cho du khách được nhanh, thuận tiện. Hiện nay các khách sạn, cơ sở lưu trú trên địa bàn thành phố đều sử dụng phần mềm quản lý khách sạn có khả năng tích hợp với nhiều chức năng như: Quản lý nhà hàng, buồng phòng, hệ thống báo cáo…

Du khách quét mã QR để trải nghiệm các dịch vụ, tiện ích tại khu nghỉ dưỡng thuộc TP Uông Bí. 

Nhờ vậy, khách sạn tiết kiệm được một lượng lớn chi phí nhân công làm việc, giúp cải thiện đáng kể hiệu quả doanh thu chuỗi khách sạn.  Hiện nay, 13 địa phương trong tỉnh đã được số hóa và gắn mã QR. Những tiện ích từ việc sử dụng mã QR đã giúp du khách tiết kiệm thời gian tìm hiểu thông tin, điểm đến cũng không tốn quá nhiều nhân lực để hướng dẫn, giới thiệu cho khách. Hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch cũng được ngành đẩy mạnh trên cơ sở tận dụng tối đa nền tảng công nghệ số.

Bên cạnh đó, Trung tâm Xúc tiến du lịch Quảng Ninh đưa vào hoạt động fanpage Thông tin du lịch Quảng Ninh, đến nay có trên 30.000 người theo dõi. Trung tâm cũng lập fanpage bằng tiếng Anh, tiếng Pháp liên tục cập nhật các hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch; đăng tải thông tin về du lịch Quảng Ninh tới du khách trên các website, YouTube, Instagram, Zalo... Tỉnh triển khai cổng thông tin du lịch tại 2 địa chỉ website: halongtourism.com.vn và discoverhalong.com bằng cả 3 ngôn ngữ: Việt, Anh, Trung.

Nhờ đó, du khách có thể tìm kiếm đầy đủ thông tin về điểm đến, dịch vụ giải trí, các lễ hội, ẩm thực độc đáo, cơ sở lưu trú, mua sắm, bản đồ số du lịch, hướng dẫn đặt phòng trực tuyến, đặt trước xe theo lịch trình, đường dây nóng hỗ trợ và phản ánh chất lượng du lịch...Đặc biệt, ngành du lịch tỉnh triển khai mạnh mẽ ứng dụng công nghệ số để quản lý, điều hành du lịch; hình thành các sản phẩm du lịch số bằng công nghệ thực tế ảo, số hóa điểm đến du lịch bằng giao diện ảnh 360, 3D…

Đơn cử như Bảo tàng Quảng Ninh xây dựng mô hình “Bảo tàng ảo” giúp du khách tham quan có thể tương tác với các hiện vật, tìm hiểu thông tin chi tiết một cách chủ động để hiểu sâu hơn về lịch sử và văn hóa của Quảng Ninh. Toàn bộ không gian bảo tàng được mô hình hóa bằng công nghệ 3D. Du khách có thể di chuyển xung quanh không gian Bảo tàng, quan sát các hiện vật từ mọi góc độ, phóng to, thu nhỏ các hiện vật. Ngoài ra, Bảo tàng Quảng Ninh còn ứng dụng thẻ từ kiểm soát người ra vào đã giúp việc quản lý và theo dõi thời gian ra vào một cách hiệu quả hơn so với vé giấy thông thường.

Tham quan bảo tàng ảo, quét mã QR để truy cập thông tin, thanh toán trực tuyến... là cách để ngành Du lịch Quảng Ninh nâng cao trải nghiệm và tối ưu hóa các hoạt động du lịch. Trong dòng chảy chuyển đổi số, ngành Du lịch Quảng Ninh không ngừng nỗ lực, ứng dụng công nghệ, góp phần tạo đột phá, hướng tới xây dựng du lịch thông minh, hiện đại và bền vững.

Năm 2024, ngành Du lịch Quảng Ninh đã chứng kiến sự phục hồi mạnh mẽ, vượt qua những thử thách thiên tai do cơn bão Yagi để lại. Với chiến lược phát triển du lịch rõ ràng, Quảng Ninh đang hướng tới mục tiêu đón 20 triệu lượt khách du lịch vào năm 2025, trong đó có 4,5 triệu lượt khách quốc tế, đồng thời thu về 50.000 tỷ đồng từ hoạt động du lịch. Đây là một bước tiến quan trọng nhằm khẳng định vị thế của tỉnh trong nền kinh tế du lịch khu vực và quốc tế.

Quỳnh Nga