An Biên: Đẩy mạnh cải cách hành chính, hướng tới chính quyền số, phục vụ người dân

TMO - Việc thành phố Hải Phòng vươn lên dẫn đầu cả nước về Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp là kết quả của một quá trình nỗ lực đồng bộ từ thành phố đến cơ sở. Trong tiến trình đó, phường An Biên đã chủ động cụ thể hóa các chủ trương lớn bằng những việc làm thiết thực, lựa chọn cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số làm khâu đột phá.

Từ những kết quả cụ thể trong công tác xây dựng Đảng, quản lý đô thị và phục vụ Nhân dân, chính quyền phường từng bước khẳng định hiệu quả quản trị ở cơ sở, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ.

Chuyển đổi số công tác hành chính là nhiệm vụ trọng tâm

Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, Đảng ủy phường An Biên tập trung lãnh đạo chính quyền rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, gắn trách nhiệm cụ thể cho từng bộ phận, từng cán bộ, công chức. Trong năm 2025, phường đã cập nhật, chuẩn hóa 114 thủ tục hành chính theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng; đồng thời công khai 389 thủ tục thuộc 72 lĩnh vực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và trên môi trường điện tử.

Các đại biểu kéo băng ra mắt công trình “Điểm rèn luyện thể chất Công đoàn” tại Tổ dân phố số 7 (đoạn từ số nhà 132 đến số nhà 342) đường Vũ Chí Thắng, phường An Biên.

Theo đánh giá của Đảng ủy phường, trong năm, An Biên đã tiếp 15.035 lượt công dân; tiếp nhận 18.439 hồ sơ trực tuyến; giải quyết 18.156 hồ sơ, đạt 100% hồ sơ được số hóa và giải quyết đúng, trước hạn. Đáng chú ý, trong suốt quá trình thực hiện không phát sinh phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp liên quan đến thái độ phục vụ hay chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính.

Đồng chí Nguyễn Thị Tịnh - Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường phát biểu tại Tọa đàm.

Đồng chí Nguyễn Thị Tịnh, Chủ tịch UBND phường An Biên khẳng định, cải cách hành chính không phải là việc “làm cho đủ quy trình”, mà phải tạo thuận lợi thực chất cho người dân. Mỗi thủ tục được giải quyết nhanh hơn, rõ ràng hơn chính là thước đo cụ thể của tinh thần phục vụ. Từ nhận thức đó, kỷ luật, kỷ cương hành chính được siết chặt; trách nhiệm cá nhân trong thực thi công vụ được đề cao, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở.

Các Tổ hòa giải viên phát biểu tại Tọa đàm.

Song hành với cải cách hành chính, chuyển đổi số được phường An Biên xác định là giải pháp quan trọng để đổi mới phương thức quản lý, điều hành. Trong năm 2025, công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức về chuyển đổi số được triển khai đồng bộ thông qua các phong trào như “Bình dân học vụ số”, “Ngày hội toàn dân học tập số”, “Ngày Chuyển đổi số quốc gia”. Qua đó, chuyển đổi số từng bước đi vào đời sống Nhân dân.

Phường An Biên xác định rõ: chuyển đổi số chỉ thành công khi xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân, nhất là trong giải quyết thủ tục hành chính và các chính sách an sinh xã hội... Trên cơ sở đó, mô hình “Đồng hành cùng Nhân dân chuyển đổi số”, với sự tham gia trực tiếp của cán bộ, công chức phường được triển khai tại các nhà văn hóa vào ngày thứ Bảy hằng tuần, đã tạo điều kiện để người dân, nhất là người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ, được hướng dẫn trực tiếp, cụ thể. Các tổ công nghệ số cộng đồng được thành lập tại 100% tổ dân phố. Theo báo cáo của Đảng ủy phường, các tổ này đã trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, sử dụng chữ ký số, thanh toán không dùng tiền mặt, từng bước hình thành thói quen tiếp cận và sử dụng các tiện ích số.

Phường An Biên tổ chức liên hoan văn nghệ “Chào năm mới 2026 - chào mừng Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng”.

Một điểm nhấn trong nỗ lực cải cách hành chính của phường An Biên là giải pháp hỗ trợ người dân tự nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực người có công với cách mạng và chính sách an sinh xã hội trên môi trường mạng. Đây là lĩnh vực liên quan trực tiếp đến quyền lợi của các đối tượng chính sách, đòi hỏi sự chính xác, kịp thời và minh bạch.

Phường đã tiến hành chuẩn hóa quy trình, đơn giản hóa biểu mẫu, phân công cán bộ phụ trách trực tiếp từng nhóm đối tượng, hướng dẫn cụ thể từng bước thực hiện hồ sơ trực tuyến. Nhờ đó, phần lớn hồ sơ lĩnh vực người có công và an sinh xã hội trong năm 2025 được thực hiện qua môi trường mạng, bảo đảm giải quyết kịp thời, đúng quy định, hạn chế sai sót và khiếu nại

Từ hiệu quả thực tiễn, hai sáng kiến của UBND phường An Biên đã được UBND Thành phố Hải Phòng công nhận là sáng kiến có hiệu quả áp dụng và khả năng nhân rộng toàn thành phố trong lĩnh vực cải cách hành chính năm 2025. Đây là sự ghi nhận xứng đáng đối với những cách làm sáng tạo, xuất phát từ thực tiễn cơ sở, hướng tới phục vụ Nhân dân.

Một số hình ảnh tại Lễ khai mạc Đại hội Thể dục thể thao phường lần thứ I năm 2025.

Trong nội bộ cơ quan hành chính, 100% văn bản được xử lý trên môi trường mạng; việc ứng dụng chữ ký số được triển khai đồng bộ; Tổ Ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính được thành lập, kịp thời tháo gỡ các vướng mắc phát sinh. Nhờ đó, đến cuối năm 2025, chỉ số đánh giá phục vụ người dân, doanh nghiệp của phường An Biên (Điểm đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân thực hiện giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử theo Quyết định 766/QĐ-Ttg của Thủ tưởng chính phủ ngày 31/12/2025) xếp thứ 17/114 xã, phường, đặc khu trên địa bàn thành phố, phản ánh sự chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ ở cấp cơ sở. Thực tế ở phường An Biên cho thấy, chuyển đổi số ở cơ sở chỉ bền vững khi bắt đầu từ con người, từ việc thay đổi cách nghĩ, cách làm của cán bộ và người dân.

Xây dựng Đảng và đội ngũ cán bộ - Nền tảng của chính quyền phục vụ

Tại các hội nghị tổng kết, chuyên đề xây dựng Đảng, Đảng ủy phường An Biên luôn quán triệt, nhấn mạnh: xây dựng hình ảnh cán bộ, đảng viên trách nhiệm, gần dân không thể bằng khẩu hiệu, mà phải thể hiện bằng kết quả công việc cụ thể, bằng kỷ luật hành chính và bằng sự tín nhiệm của Nhân dân. Với tinh thần chỉ đạo này, các mô hình đối thoại trực tiếp với Nhân dân, giải quyết thủ tục hành chính ngoài giờ hành chính, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến ra đời đã góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở. Điển hình như mô hình “Ngày thứ Bảy cùng dân” được phường duy trì có hiệu quả. Trong những ngày này, lãnh đạo phường, cán bộ chuyên môn trực tiếp tiếp dân, đối thoại, lắng nghe và giải quyết các kiến nghị liên quan đến trật tự đô thị, môi trường, an sinh xã hội và thủ tục hành chính.

Đồng chí Nguyễn Văn Thành, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường phát biểu tại Hội nghị.

Nhiều vấn đề phát sinh tại cơ sở được giải quyết ngay từ đối thoại, hạn chế đơn thư vượt cấp, kéo dài. Đồng chí Nguyễn Văn Thành, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường An Biên cho biết, việc duy trì đối thoại thường xuyên với Nhân dân không chỉ giúp tháo gỡ vướng mắc kịp thời, mà còn góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền, tạo đồng thuận xã hội trong triển khai các nhiệm vụ phát triển đô thị.

Trong năm 2025, Đảng uỷ phường đã kết nạp 156 đảng viên mới, đạt 100,6% kế hoạch; công tác quản lý đảng viên và nâng cao chất lượng sinh hoạt chi bộ được tăng cường; kỷ luật, kỷ cương trong Đảng và chính quyền được giữ vững.

Những kết quả đó gắn liền với các chỉ tiêu phát triển kinh tế – xã hội của phường: Thu ngân sách đạt 141% kế hoạch; tỷ lệ giải quyết hồ sơ hành chính đúng hạn đạt 99,9%; tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm y tế đạt 96,5%; trên địa bàn không còn hộ nghèo theo chuẩn nghèo đa chiều. Đây là những con số phản ánh hiệu quả lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng ủy phường trong việc gắn xây dựng Đảng với chăm lo đời sống Nhân dân.

Trao Giấy khen cho các tổ chức Đảng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tiêu biểu năm 2025.

Thực tiễn từ phường An Biên cho thấy, cải cách hành chính và chuyển đổi số chỉ phát huy hiệu quả khi được triển khai đồng bộ, gắn chặt với công tác xây dựng Đảng và xây dựng đội ngũ cán bộ. Chính quyền cơ sở là nơi trực tiếp đưa các chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước vào cuộc sống bằng những việc làm cụ thể, gần gũi với Nhân dân.

Nhấn mạnh định hướng thời gian tới, đồng chí Vũ Tiến Phụng, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hải Phòng đề nghị phường An Biên tiếp tục coi cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ thường xuyên, lâu dài; đồng thời gắn với nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đảng viên, đáp ứng yêu cầu quản trị đô thị hiện đại, phát triển bền vững, văn minh.

Đối với phường An Biên, những kết quả đạt được trong năm 2025 chính là nền tảng quan trọng để tiếp tục hoàn thiện mô hình chính quyền phục vụ, đóng góp thiết thực vào sự phát triển chung của thành phố trong giai đoạn mới.

Bước sang năm 2026, với nền tảng đã được tạo dựng, phường An Biên tiếp tục đứng trước yêu cầu đổi mới mạnh mẽ hơn, sâu sắc hơn. Tuy nhiên, từ thực tiễn năm 2025 có thể khẳng định: Khi chuyển đổi số và cải cách hành chính được triển khai đúng hướng, sát dân, vì dân, thì chính quyền đô thị hiện đại không còn là khái niệm trừu tượng, mà hiện hữu sinh động trong từng thủ tục, từng dịch vụ, từng cảm nhận của người dân.

Trọng Nhân