Ứng dụng công nghệ số nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch

TMO - Hướng đến mục tiêu phát triển du lịch thông minh, TP. HCM đã triển khai nhiều giải pháp công nghệ số giúp du khách dễ dàng tra cứu thông tin, cảnh báo rủi ro và kết nối dịch vụ an toàn. Việc ứng dụng công nghệ hiện đại không chỉ tăng cường hiệu quả quản lý mà còn góp phần tạo môi trường du lịch an toàn, văn minh, chuyên nghiệp.

Với định hướng xây dựng điểm đến “an toàn – thông minh – hấp dẫn”, TP.HCM đang tích cực đưa công nghệ số vào hoạt động du lịch. Các nền tảng số hỗ trợ thông tin, cảnh báo an ninh, định vị và phản hồi nhanh được triển khai đồng bộ, giúp du khách yên tâm trải nghiệm và khám phá thành phố năng động hàng đầu cả nước. Nhiều giải pháp như bản đồ du lịch thông minh, hệ thống cảnh báo an ninh, ứng dụng phản ánh hiện trường hay cổng thông tin du lịch điện tử đã được triển khai đồng bộ.

Thông qua đó, du khách có thể dễ dàng tra cứu địa điểm, dịch vụ, lịch trình, đồng thời nhận được cảnh báo kịp thời về thời tiết, giao thông hoặc tình huống khẩn cấp. Ngoài ra, ngành du lịch TP.HCM còn tăng cường phối hợp với lực lượng công an, chính quyền địa phương trong việc sử dụng dữ liệu số để quản lý an ninh, kiểm soát thông tin và xử lý sự cố.

Việc ứng dụng công nghệ không chỉ giúp cơ quan chức năng hoạt động hiệu quả hơn mà còn tạo niềm tin, cảm giác an tâm cho du khách khi đến với thành phố. Bên cạnh đó, theo chỉ đạo mới đây của Phó Chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Văn Dũng, thành phố sẽ quyết liệt nâng cao chất lượng môi trường du lịch, góp phần đưa ngành kinh tế xanh trở thành mũi nhọn. Để hiện thực hóa mục tiêu này, Sở Du lịch và Công an TP.HCM sẽ phối hợp chặt chẽ, trong đó chú trọng hoàn thiện và đẩy mạnh "Ứng dụng khai báo khẩn cấp tình trạng mất an ninh trật tự".

Hệ thống này được xem là kênh liên lạc hiệu quả, cho phép người dân và đặc biệt là du khách quốc tế phản ánh nhanh chóng các sự cố để được hỗ trợ kịp thời. Song song với giải pháp công nghệ, lực lượng chức năng sẽ tăng cường hiện diện tại các khu vực trọng điểm du lịch.

Công an các phường, xã được yêu cầu tuần tra liên tục, xử lý nghiêm các hành vi gây phiền nhiễu cho du khách như chèo kéo, đeo bám, gian lận thương mại, trộm cắp, cướp giật. Lực lượng Thanh niên xung phong và trật tự viên du lịch cũng sẽ được huy động thường xuyên để hỗ trợ, đảm bảo an toàn cho du khách. Chính quyền các địa phương còn có nhiệm vụ cảnh báo các rủi ro tiềm ẩn cho du khách thông qua nền tảng số và AI, nhất là với các sản phẩm du lịch mạo hiểm có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe và tính mạng.

Đối với các doanh nghiệp, Sở Du lịch yêu cầu tất cả các đơn vị kinh doanh dịch vụ phải niêm yết giá công khai, bán đúng giá niêm yết và chịu trách nhiệm tuyệt đối về an toàn của khách hàng. Các hành vi ép giá, lừa đảo hay sử dụng hướng dẫn viên "chui" sẽ bị xử lý kiên quyết nhằm giữ gìn hình ảnh điểm đến. Những động thái này là bước đi tiếp theo trong Đề án "Phát triển du lịch thông minh giai đoạn 2020-2025, tầm nhìn đến 2030".

Ứng dụng công nghệ số mang lại những trải nghiệm mới lạ và đảm bảo an toàn cho du khách khi đến với TP.HCM. (Ảnh: AT). 

Trước đó, thành phố đã ra mắt nhiều nền tảng số như phần mềm quản lý điểm đến và các kênh truyền thông trên mạng xã hội để tạo hệ sinh thái liên kết giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp và du khách. Trong thời gian tới, TP.HCM sẽ đẩy mạnh nghiên cứu và ứng dụng AI vào ngành du lịch, với các dự án tiềm năng như xây dựng hướng dẫn viên ảo bằng công nghệ AR/VR, cung cấp thông tin đa ngôn ngữ tự động và cá nhân hóa trải nghiệm cho từng du khách.

Đáng chú ý, trong giai đoạn 2021-2024, ngành du lịch TP.HCM đã đón gần 16 triệu lượt khách quốc tế trong tổng số hơn 157 triệu lượt khách, mang về doanh thu 618.000 tỷ đồng, đóng góp gần 10% vào GRDP của thành phố.

Việc kết hợp giữa siết chặt an ninh và ứng dụng công nghệ được kỳ vọng sẽ tạo ra bước đột phá, khẳng định vị thế TP.HCM là điểm đến an toàn, hiện đại và thông minh trong khu vực. Ứng dụng công nghệ số trong bảo đảm an toàn cho khách du lịch đang trở thành xu hướng tất yếu, thể hiện tầm nhìn hiện đại của TP.HCM trong phát triển du lịch bền vững.

Với hệ sinh thái công nghệ ngày càng hoàn thiện, thành phố không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn tạo ra trải nghiệm du lịch thông minh, thuận tiện và thân thiện hơn cho mọi đối tượng du khách. Sự kết hợp giữa công nghệ và con người, giữa tiện ích số và thái độ phục vụ chuyên nghiệp chính là chìa khóa giúp TP.HCM xây dựng hình ảnh điểm đến “an toàn, hấp dẫn và hiện đại”.

Trong thời gian tới, việc tiếp tục đầu tư, mở rộng hạ tầng số, đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số trong doanh nghiệp và cơ quan quản lý sẽ là nền tảng quan trọng để TP.HCM khẳng định vị thế trung tâm du lịch hàng đầu khu vực, nơi du khách trong và ngoài nước có thể an tâm trải nghiệm trọn vẹn mọi giá trị văn hóa, ẩm thực và con người Việt Nam nói chung.

Nguyễn Hải