TMO - Với định hướng đưa công nghệ trở thành động lực tăng trưởng, Quảng Ninh đã triển khai ứng dụng AI vào hoạt động du lịch giúp tăng trải nghiệm cho du khách. Sự kết hợp giữa tiềm năng thiên nhiên – văn hóa và công nghệ số hứa hẹn tạo ra bước đột phá, đưa du lịch Quảng Ninh lên tầm cao mới.

Quảng Ninh vốn là trung tâm du lịch hàng đầu cả nước với nhiều lợi thế về cảnh quan thiên nhiên, văn hóa, lịch sử. Trong bối cảnh công nghệ số bùng nổ, tỉnh đã nhanh chóng nắm bắt xu thế, đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào phục vụ phát triển ngành du lịch.

Cụ thể, nhiều nền tảng số ứng dụng AI đã được triển khai như bản đồ du lịch thông minh tích hợp dữ liệu điểm đến, dịch vụ và phương tiện di chuyển; hệ thống thuyết minh tự động đa ngôn ngữ; công cụ phân tích dữ liệu lớn để dự báo nhu cầu, xu hướng của du khách.

AI cũng hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm, từ gợi ý lịch trình tham quan phù hợp cho từng nhóm khách đến kết nối dịch vụ lưu trú, ăn uống, giải trí. Việc ứng dụng công nghệ không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý, quảng bá mà còn giúp du khách tiếp cận thông tin nhanh chóng, thuận tiện và sinh động hơn. Đây là bước đi quan trọng để Quảng Ninh hiện thực hóa mục tiêu xây dựng ngành du lịch thông minh.

Tại Quảng Ninh, nhiều cơ sở lưu trú nhỏ như nhà nghỉ đã bắt đầu nhận thấy sự tiện lợi từ việc triển khai Đề án 06 về “Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030”. Trước đó, ngay từ tháng 6/2023, sau khi được hỗ trợ hướng dẫn lắp đặt và sử dụng phần mềm quản lý lưu trú tự động ASM do Bộ Công an triển khai, việc đăng ký lưu trú cho khách tại các cơ sở lưu trú đã trở nên đơn giản hơn rất nhiều.

Theo chủ cơ sở khách sạn trên địa bàn xã Đầm Hà, cho biết, khách chỉ cần xuất trình căn cước công dân gắn chíp điện tử, lễ tân quét mã và hệ thống sẽ tự động khai báo thông tin cho khách và gửi đến cơ quan công an. Phần mềm cũng giúp cho các hộ kinh doanh thuận lợi cho việc quản lý phòng và nhận phòng, quản lý kinh doanh tốt hơn.

Chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ AI là xu hướng tất yếu để ngành du lịch ngày càng hiện đại và chuyên nghiệp hơn. Để không địa phương, điểm đến nào bị bỏ lại phía sau trong hành trình chuyển đổi, các điểm đến du lịch hải đảo và du lịch cộng đồng của tỉnh cần được đặc biệt quan tâm.

Theo lãnh đạo Sở VH-TT&DL Quảng Ninh, cho biết, năm 2025, Sở VH-TT&DL sẽ tổ chức 5 lớp tập huấn về AI trên địa bàn toàn tỉnh, tập trung vào các địa phương miền núi, vùng đồng bào DTTS, với mục tiêu là phổ cập kiến thức về AI, cung cấp kiến thức ban đầu cho cán bộ quản lý du lịch tại địa phương cũng như người dân tham gia vào phát triển du lịch.

Một số điểm du lịch, khách sạn của Quảng Ninh đã ứng dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt dựa trên nền trí tuệ nhân tạo, khách du lịch làm thủ tục check-in qua phần mềm. (Ảnh: ĐC).

Sau lớp tập huấn ứng dụng AI trong hoạt động kinh doanh du lịch tại phường Bãi Cháy, Sở sẽ tổ chức các lớp tại khu vực miền Tây, khu vực miền Đông và một lớp tại đặc khu Cô Tô. Các lớp học tập trung giới thiệu về chủ trương, định hướng, thực trạng chuyển đổi số trong ngành du lịch; triển khai Chatbot AI trả lời tự động 24/7, hỗ trợ đặt phòng, tư vấn điểm tham quan và gợi ý lịch trình dựa trên sở thích khách hàng.

Dựa trên công nghệ AI, các công ty du lịch phân tích dữ liệu từ đánh giá khách hàng hoặc mạng xã hội để tối ưu hóa dịch vụ như điều chỉnh gói tour phù hợp với từng nhóm khách, dự báo và quản lý giá để điều chỉnh giá vé tour, phòng khách sạn hoặc dịch vụ ăn uống giúp tăng doanh thu mà không cần đội ngũ phân tích lớn. Ứng dụng AI sâu được kỳ vọng sẽ thúc đẩy du lịch thông minh tại điểm đến Quảng Ninh.

Việc ứng dụng AI trong phát triển ngành du lịch tại Quảng Ninh đã và đang cho thấy sự đổi mới tư duy, bắt kịp xu thế chuyển đổi số toàn cầu. Không chỉ dừng lại ở việc số hóa dữ liệu, các giải pháp công nghệ hiện đại còn mở ra hướng đi mới trong cách thức quảng bá, quản lý và khai thác giá trị du lịch.

Với AI, tỉnh Quảng Ninh có thể theo dõi, phân tích hành vi du khách để đưa ra những dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao, đồng thời nâng cao hiệu quả điều phối hoạt động tại các khu, điểm du lịch. Điều này không chỉ mang lại trải nghiệm trọn vẹn, an toàn, hấp dẫn cho du khách mà còn góp phần gia tăng doanh thu, xây dựng thương hiệu du lịch Quảng Ninh thông minh và thân thiện.

Cùng với việc tiếp tục đầu tư hạ tầng công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng, AI sẽ trở thành công cụ đắc lực, giúp Quảng Ninh phát triển du lịch theo hướng bền vững, khẳng định vị thế là điểm đến hàng đầu, vừa giữ gìn giá trị di sản vừa tạo ra những trải nghiệm mới mẻ, khác biệt cho khách du lịch trong và ngoài nước.

Hồng Hạnh