Quảng Ninh nâng cao hiệu quả chuyển đổi số trong phát triển du lịch

TMO - Cùng với việc triển khai đồng bộ các giải pháp, tỉnh Quảng Ninh xác định chuyển đổi số góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, khai thác hiệu quả các dữ liệu, tối ưu hóa chất lượng trải nghiệm cho du khách.

Triển khai Kế hoạch số 214/KH-UBND của UBND tỉnh về thực hiện chuyển đổi số toàn diện ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, tỉnh Quảng Ninh đặt mục tiêu xây dựng và hát triển du lịch thông minh (điểm đến thông minh, kinh nghiệm thông minh, hệ sinh thái thông minh) của tỉnh phấn đấu đứng trong top đầu du lịch thông minh trong nước, thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế;

Tỉnh đã xây dựng hệ thống du lịch thông minh, hỗ trợ du khách trải nghiệm tốt hơn, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hiệu quả hơn và cơ quan quản lý có thể phân tích, dự báo số liệu, đẩy mạnh quảng bá và quản lý hoạt động du lịch. Hiện nay trên địa bàn tỉnh có khoảng 200  điểm di tích  đã được  số hóa và gắn mã QR, giúp du khách dễ dàng truy cập thông tin về lịch sử, văn hóa của các điểm đến như đình Trà Cổ, đền Xã Tắc, Cụm thông tin cổ động biên giới Sa Vĩ, Nhà lưu niệm Bác Hồ về thăm Móng Cái, Cột mốc 1368... 

Tại vịnh Hạ Long, hệ thống vé điện tử, cổng kiểm soát tự động, camera giám sát, gắn mã QR cho danh thắng, điểm đến… được triển khai đồng bộ, không chỉ phục vụ du khách mà còn hỗ trợ công tác quản lý, bảo vệ tài nguyên

Bảo tàng Quảng Ninh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số để nâng cao trải nghiệm cho du khách. Từ năm 2015, Bảo tàng đã xây dựng mô hình "Bảo tàng ảo" sử dụng công nghệ 3D, cho phép du khách tham quan trực tuyến toàn bộ không gian trưng bày thông qua website baotangao.baotangquangninh.vn. Để tăng cường tính tương tác và cá nhân hóa trải nghiệm, Bảo tàng đã triển khai hệ thống thuyết minh tự động (audio guide) với khoảng 60 bộ thuyết minh, bao phủ 28 điểm tham quan.

Bảo tàng Quảng Ninh còn áp dụng hệ thống vé điện tử, cho phép du khách mua vé trực tuyến và sử dụng mã QR để vào tham quan, góp phần hạn chế giao dịch tiền mặt và nâng cao hiệu quả quản lý.​ Với hàng nghìn hiện vật được trưng bày, Bảo tàng đã số hóa nhiều hiện vật và không gian trưng bày, kết hợp với các màn hình cảm ứng và công nghệ tương tác, tạo nên một không gian văn hóa sống động và hiện đại.

Công nghệ số không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, ứng dụng công nghệ còn giúp các đơn vị nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển du lịch thông minh. Khách hàng có thể lên các trang thông tin điện tử, ứng dụng trực tuyến tìm hiểu, chọn điểm đến, phòng lưu trú, thanh toán trực tuyến và đánh giá dịch vụ sau trải nghiệm…Tại điểm đến, du khách thuận lợi hơn trong tìm hiểu, trải nghiệm qua hệ thống thuyết minh tự động hoặc quét mã QR code để có thông tin đầy đủ về điểm đến. 

Tỉnh Quảng Ninh tăng cường quảng bá các điểm đến du lịch trên nền tảng số (Ảnh minh họa). 

Hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch cũng được ngành đẩy mạnh trên cơ sở tận dụng tối đa nền tảng công nghệ số. Trung tâm Xúc tiến du lịch Quảng Ninh đưa vào hoạt động fanpage Thông tin du lịch Quảng NinhTrung tâm cũng lập fanpage bằng tiếng Anh, tiếng Pháp liên tục cập nhật các hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch; đăng tải thông tin về du lịch Quảng Ninh tới du khách trên các website, YouTube, Instagram, Zalo...

Tỉnh Quảng Ninh đặt mục tiêu đến năm 2025 cơ bản hoàn thành chuyển đổi số toàn diện, trở thành địa phương đi đầu trong phát triển du lịch thông minh. Tỉnh tập trung xây dựng hệ sinh thái du lịch số đồng bộ, phát triển các nền tảng như bản đồ số, vé điện tử, ứng dụng du lịch thông minh tích hợp công nghệ VR/AR, AI chatbot... Cùng với đó là tăng cường chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan, doanh nghiệp nhằm hỗ trợ ra quyết định và nâng cao hiệu quả quản lý.

Nguồn nhân lực số cũng được chú trọng, thông qua đào tạo, tập huấn kỹ năng công nghệ cho cán bộ và doanh nghiệp. ăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức cộng đồng và doanh nghiệp về chuyển đổi số; tổ chức đào tạo, tập huấn nâng cao năng lực cho cán bộ quản lý và người lao động trong lĩnh vực du lịch.

Tỉnh sẽ hoàn thiện hệ thống dữ liệu số về du lịch, mã hóa thông tin các khu, điểm du lịch bằng mã QR, tích hợp dữ liệu và bản đồ số, tạo nền tảng cho các ứng dụng thông minh phục vụ du khách. Các nền tảng kỹ thuật sẽ được nâng cấp, tích hợp với cơ sở dữ liệu dân cư, tài nguyên và môi trường để tối ưu hóa công tác quản lý. Đồng thời, Quảng Ninh cũng chú trọng xây dựng cổng thông tin du lịch đồng bộ, tiện ích, hỗ trợ hiệu quả cho người dùng và nhà quản lý.

Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu lớn và công nghệ giám sát cũng được đẩy mạnh, nhằm phục vụ hiệu quả công tác dự báo, điều hành và xây dựng chính sách phát triển du lịch phù hợp với xu thế số hóa hiện nay. tỉnh sẽ triển khai số hóa toàn diện các di tích lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh, di sản văn hóa phi vật thể đã được xếp hạng trên địa bàn tỉnh. Đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong tiến trình chuyển đổi số lĩnh vực văn hóa - du lịch, nhằm xây dựng cơ sở dữ liệu số hóa tập trung, đồng bộ, phục vụ công tác tuyên truyền, quảng bá, lưu trữ và phát huy giá trị di sản một cách hiệu quả, lâu dài.

Thông qua việc số hóa, các di tích sẽ được giới thiệu sinh động bằng nhiều hình thức trực quan hiện đại như video 3D, audio thuyết minh tự động, E-magazine tương tác, bản đồ di sản số và các trang web chuyên biệt. Nội dung sẽ được trình bày song ngữ (tiếng Việt và tiếng nước ngoài), tích hợp mã QR và liên kết nền tảng số du lịch thông minh, giúp người dân và du khách dễ dàng tiếp cận thông tin chỉ bằng vài thao tác đơn giản trên điện thoại thông minh.

Ngoài ra, tỉnh sẽ rà soát, bổ sung mua sắm trang thiết bị mạng, phần mềm đảm bảo an toàn thông tin có tốc độ cao, hiện đại có tính năng bảo mật, bảo đảm an toàn, an ninh mạng. Xây dựng hệ thống chỉ dẫn đường đi đến các điểm tham quan, du lịch của tỉnh trên bản đồ số gắn với thông tin phương tiện công cộng, địa điểm đón trả khách, thời gian di chuyển, phí dịch vụ cho phương tiện công cộng. Xây dựng các hệ thống giám sát an ninh, an toàn thông minh từ xa, trung tâm thông tin và điều hành du lịch tại tất cả các điểm đến du lịch, đảm bảo hỗ trợ khách du lịch 24/7 trong mọi trường hợp cần sự trợ giúp, khẩn cấp.../.

Bích Ngọc