TMO - Tại tỉnh Ninh Bình, chuyển đổi số đang mở ra hướng đi mới cho ngành điện lực, giúp nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành và cung cấp dịch vụ. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại không chỉ tạo bước đột phá trong hoạt động sản xuất, kinh doanh mà còn mang đến trải nghiệm tiện ích, minh bạch và văn minh hơn cho khách hàng sử dụng điện.

Chuyển đổi số đang trở thành xu thế tất yếu trong mọi lĩnh vực, trong đó ngành điện lực được coi là một trong những đơn vị tiên phong. Việc đưa công nghệ số vào quản lý, điều hành và chăm sóc khách hàng sử dụng điện tại Ninh Bình đã tạo ra nhiều thay đổi rõ rệt.

Người dân có thể dễ dàng thanh toán hóa đơn điện tử, tra cứu chỉ số công tơ online, đăng ký dịch vụ qua ứng dụng hoặc cổng dịch vụ công mà không cần đến trực tiếp quầy giao dịch. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn nâng cao tính minh bạch, công khai.

Bên cạnh đó, ứng dụng chuyển đổi số trong quá trình quản lý vận hành giúp phát hiện nhanh sự cố và rút ngắn thời gian khắc phục. Những đổi mới đó mang lại lợi ích kép, tăng hiệu quả hoạt động cho ngành điện, và đem lại trải nghiệm thuận tiện, văn minh cho người dân.

Cụ thể, từ tháng 9/2025, Công ty Điện lực Ninh Bình sẽ chính thức xóa bỏ hoàn toàn các điểm thu tiền điện trực tiếp bằng tiền mặt. Đây là bước chuyển quan trọng, đánh dấu quyết tâm hiện đại hóa dịch vụ, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và góp phần phát triển kinh tế số. Quyết định bỏ bàn thu tiền điện trực tiếp đã nhận được sự quan tâm đặc biệt của người dân, nhất là ở khu vực nông thôn, nơi nhiều hộ chưa có tài khoản ngân hàng hoặc còn bỡ ngỡ với các ứng dụng điện tử.

Đại diện Đội quản lý điện Khu vực Ý Yên, cho biết, với hơn 100 nghìn khách hàng, phần lớn là lao động tự do, nông dân và người cao tuổi, việc chuyển đổi tất yếu sẽ có khó khăn ban đầu. Tuy nhiên đơn vị đã phối hợp với chính quyền địa phương để tăng cường truyền thông tại các điểm thu tiền điện, chợ dân sinh, đồng thời dùng loa đài cơ động để tuyên truyền tận ngõ, xóm. Với nhóm khách hàng lớn tuổi, chưa quen công nghệ, các nhân viên điện lực sẽ đến tận nhà để hướng dẫn, giải thích chi tiết.

Đơn vị cũng phối hợp với ngân hàng và các tổ chức trung gian nhằm hỗ trợ người dân mở tài khoản thuận tiện. Nhờ nỗ lực này, phần lớn khách hàng đã dần đồng thuận và hưởng ứng tích cực. Việc thanh toán không dùng tiền mặt mang lại nhiều tiện ích: nhanh chóng, an toàn và thuận lợi. Khách hàng có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại hoặc máy tính, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Cán bộ Điện lực Ninh Bình hướng dẫn người dân cách thanh toán tiền điện trên nền tảng số. (Ảnh: BBN).

Đồng thời, phương thức này còn góp phần bảo vệ môi trường nhờ hạn chế in ấn hóa đơn, biên lai giấy. Theo chia sẻ của người dân Ninh Bình, từ khi sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng giúp họ dễ dàng theo dõi chỉ số điện năng, chủ động kiểm soát sản lượng và kịp thời phát hiện các sự cố. Ứng dụng còn giúp người dân nắm được lịch cắt điện, thanh toán tiền điện trực tuyến và nhận hóa đơn điện tử một cách dễ dàng, thuận tiện.

Thống kê đến tháng 7/2025 cho thấy, trong tổng số hơn 1,4 triệu khách hàng sử dụng điện của Công ty Điện lực Ninh Bình, đã có 98,35% khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt. Chỉ còn khoảng 24 nghìn khách hàng (1,65%) vẫn thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, chủ yếu tại Khu vực 2 và 3 (Nam Định và Hà Nam cũ).

Các hình thức thanh toán hiện nay rất đa dạng: SMS/Mobile Banking, Internet Banking, trích nợ tự động, ví điện tử, ATM/thẻ ngân hàng, UBT/UNC, cũng như thanh toán trực tuyến qua website "Chăm sóc khách hàng" của Tổng Công ty Điện lực.

Đáng chú ý, ngành Điện lực Ninh Bình khuyến cáo khách hàng chủ động cập nhật số điện thoại, email chính xác để nhận thông báo, tin nhắn thanh toán đúng hạn. Trong quá trình chuyển đổi, mọi thắc mắc sẽ được tiếp nhận qua các Đội quản lý điện khu vực và kênh hỗ trợ của Công ty.

Việc chính thức dừng thu tiền mặt từ tháng 9/2025 là bước đi cụ thể nhằm thực hiện chỉ đạo của Chính phủ và Tổng công ty Điện lực miền Bắc về thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, giảm chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả quản lý. Việc ứng dụng công nghệ hiện đại không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu sai sót mà còn mang lại sự thuận tiện, minh bạch cho người dân và doanh nghiệp.

Khách hàng sẽ được trải nghiệm các dịch vụ điện nhanh chóng, dễ dàng hơn, đồng thời góp phần hình thành thói quen tiêu dùng văn minh, thân thiện với môi trường. Những kết quả bước đầu cho thấy quyết tâm mạnh mẽ của ngành điện lực Ninh Bình trong việc đổi mới toàn diện, hướng đến nền quản trị hiện đại, chuyên nghiệp. Với kế hoạch và hành động rõ ràng, ngành điện lực Ninh Bình đang khẳng định vai trò tiên phong, góp phần quan trọng vào quá trình hiện đại hoá ngành điện trên cả nước.

Đặng Hường