Công nghệ số nâng cao trải nghiệm cho du khách quốc tế

TMO - Các giải pháp chuyển đổi số và nền tảng du lịch thông minh đang góp phần tạo nên hành trình thuận tiện, hấp dẫn và hiện đại hơn cho khách nước ngoài khi tới tham quan các điểm du lịch của Việt Nam.

Nhờ chính sách thị thực thông thoáng và hiệu quả từ các hoạt động truyền thông, xúc tiến quảng bá du lịch, cả năm 2024, ngành Du lịch Việt Nam đón hơn 17,5 triệu lượt khách quốc tế, tăng 39,5% so với năm 2023 và đạt mục tiêu đặt ra từ đầu năm (đón từ 17-18 triệu lượt). Tổng thu từ khách du lịch ước đạt khoảng 840 nghìn tỷ đồng, tăng 23,8% so với cùng kỳ năm 2023. Du lịch khởi sắc tiếp tục là một trong những điểm sáng trong bức tranh kinh tế - xã hội của đất nước.

Năm 2024, tiếp nối quá trình phục hồi, thúc đẩy phát triển du lịch được Bộ Văn hoá-Thể thao và Du lịch chủ trì, phối hợp với các bộ, ngành, địa phương triển khai nghiêm túc, tích cực, trên cơ sở bám sát Nghị quyết số 08-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, Luật Du lịch 2017, các Nghị quyết của Chính phủ và chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về phát triển du lịch.

Trong năm 2025, ngành du lịch Việt Nam hướng tới mục tiêu đón 22-23 triệu lượt khách quốc tế, 120-130 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch khoảng 1 triệu tỷ đồng. Thống kê quý I/2025, ngành du lịch Việt Nam có nhiều tín hiệu tích cực với lượng khách quốc tế đạt hơn 6 triệu lượt, tăng 29,6% so với cùng kỳ năm 2024. Lãnh đạo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cho biết, trong thời gian qua, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã và đang triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm thúc đẩy sự phát triển của ngành.

Các chương trình xúc tiến quảng bá du lịch cả trong và ngoài nước được đổi mới về nội dung, phương thức và hình thức. Các sản phẩm du lịch được đa dạng hóa để tạo ra sự độc đáo và hấp dẫn.

Việc đẩy mạnh chuyển đổi số, hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh và tăng cường công tác quản lý nhà nước cũng đang được triển khai quyết liệt. Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cũng đặc biệt chú trọng đến công tác bảo đảm an ninh, an toàn, vệ sinh môi trường du lịch, thúc đẩy liên kết giữa các địa phương để phát triển sản phẩm du lịch và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, dưới sự định hướng và điều phối của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, nhiều địa phương đã chủ động thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành du lịch.

Dự án "Hi Vietnam" là sản phẩm ứng dụng công nghệ số nhằm gia tăng trải nghiệm cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam cung cấp cho khách quốc tế những dịch vụ tiện ích khi đến du lịch Việt Nam như sử dụng eSIM, tra cứu thông tin trên ứng dụng, sử dụng trợ lý ảo, chat-bot để tư vấn tự động, giải pháp thắc mắc, hỗ trợ du khách. Về chương trình khuyến mại dành cho khách đăng kí sử dụng ứng dụng "Hi Việt Nam", khách hàng sẽ được tặng 1 eSIM, miễn phí cước Data cho khách trong 24 giờ đầu nhập cảnh; tặng thời gian gọi nội mạng, ngoại mạng… Dự kiến, ứng dụng "Hi Vietnam" sẽ được ra mắt vào quý III/2025.

Du khách nước ngoài trải nghiệm thực tế ảo tại Trung tâm Trải nghiệm thực tế ảo (VR) "Đi tìm Hoàng Cung đã mất” thuộc Đại Nội Huế. 

Lãnh đạo của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam khẳng định, ứng dụng "Hi Vietnam" là một trong những bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ số vào phát triển sản phẩm du lịch. Đồng thời mong muốn cộng đồng doanh nghiệp du lịch Việt Nam sẽ năng động, quyết liệt thực hiện đổi mới sáng tạo.

Đồng thời phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch từng bước hình thành chuỗi giá trị liên kết vùng, mở rộng thị trường và nâng tầm du lịch Việt Nam theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, hội nhập và bền vững trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ toàn cầu. Nhờ sự gia tăng mạnh mẽ nhu cầu du lịch trong nội vùng, châu Á là khu vực điểm đến lớn nhất thế giới, ghi nhận 747 triệu lượt khách quốc tế năm 2024.

Năm 2025, du lịch được dự đoán tăng trưởng mạnh, trở thành trụ cột chính của thương mại quốc tế, đem đến nguồn thu quan trọng cho nhiều quốc gia đang phát triển. Du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, du lịch gắn với thiên nhiên và mang tính bền vững tiếp tục là xu hướng trong năm nay. Trong bối cảnh chuyển đổi số, Đại diện phòng Quan hệ quốc tế và Xúc tiến du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) chia sẻ, hiện khách du lịch ngày càng đòi hỏi tính cá nhân hóa cao, chuyển từ tour truyền thống sang sử dụng dịch vụ online và yêu cầu gia tăng trải nghiệm tại các điểm đến, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong thiết kế hành trình…

Thực tế này đòi hỏi ngành du lịch, đặc biệt các doanh nghiệp du lịch phải thay đổi để thích ứng và phát triển. Thời đại công nghệ số, những ứng dụng thông minh, hỗ trợ người dùng có nhiều tiện ích hơn trong mọi hoạt động là xu thế tất yếu. Có thể thấy, chuyển đổi số không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của ngành du lịch mà còn góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Việt Nam là điểm đến an toàn, thân thiện và chất lượng trong mắt du khách quốc tế.

Thời gian qua, nhờ những chủ trương, chỉ đạo quan trọng của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các Bộ, ngành, địa phương, hoạt động chuyển đổi số du lịch năm nay có nhiều khởi sắc. Nhiều mô hình du lịch thông minh, nhiều sản phẩm du lịch với hàm lượng công nghệ hiện đại được giới thiệu tại nhiều điểm đến du lịch ở nhiều địa phương trong cả nước, góp phần gia tăng trải nghiệm cho du khách, đặc biệt là du khách quốc tế.

Chuyển đổi số, công nghệ số chính là lời giải trong việc tạo ra một hệ sinh thái du lịch và sự kết nối chuỗi giá trị. Lên môi trường số, không gian của ngành Du lịch sẽ rộng lớn hơn rất nhiều. Ngành Du lịch sẽ dễ dàng kết nối với các lĩnh vực, các ngành, các sản phẩm cũng như các tỉnh, vùng khác để công tác quảng bá du lịch được mở rộng. Với mục tiêu phát triển hệ sinh thái du lịch theo hướng thông minh, ngành Du lịch sẽ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI), nền tảng thông minh để tăng tốc, cất cánh trong thời gian tới. Ứng dụng công nghệ đã góp phần lớn trong việc nâng cao trải nghiệm cho du khách và quảng bá vẻ đẹp các điểm đến đến với du khách nước ngoài trong giai đoạn hiện tại và tiếp theo.

Thuỳ Vân