Phường Cái Vồn đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân

TMO - Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ, sử dụng các nền tảng dịch vụ công trực tuyến không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước mà còn góp phần cải thiện chất lượng phục vụ, tạo sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn phường Cái Vồn (tỉnh Vĩnh Long). 

Không còn cảnh người dân phải mang theo nhiều loại giấy tờ, mất nhiều thời gian chờ đợi để giải quyết thủ tục hành chính, quá trình chuyển đổi số đang từng bước làm thay đổi căn bản phương thức hoạt động của chính quyền cơ sở tại UBND phường Cái Vồn (tỉnh Vĩnh Long). Từ Trung tâm Phục vụ hành chính công đến từng khu dân cư, từ đội ngũ cán bộ, công chức đến người dân và doanh nghiệp, tất cả đang nỗ lực “chuyển mình”, thực hiện chuyển đổi số toàn diện trên nhiều lĩnh vực, từng bước hình thành chính quyền số, kinh tế số và xã hội số gắn với đời sống thực tiễn.

Phát huy vai trò Trung tâm Phục vụ hành chính công

Ghi nhận tại bộ phận một cửa phường Cái Vồn, việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính ngày càng thuận tiện, minh bạch. Người dân được hướng dẫn thực hiện thủ tục trên môi trường số, rút ngắn thời gian xử lý và giảm chi phí đi lại.

Đến làm thủ tục chuyển đổi quyền sử dụng đất, ông Nguyễn Hồng Thái, người dân ấp Đông Hậu chia sẻ: “Chuyển đổi số đối với người dân chúng tôi còn khá mới mẻ. Tuổi đã cao, tôi không nhanh nhạy với công nghệ thông tin nên ban đầu khá lúng túng. Tuy nhiên, khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình từng bước, từ kê khai hồ sơ đến nộp thủ tục, nên rất yên tâm”.

Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ, sử dụng các nền tảng dịch vụ công trực tuyến không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước mà còn góp phần cải thiện chất lượng phục vụ, tạo sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn phường.

Để thực hiện hiệu quả công tác chuyển đổi số phường Cái Vồn tăng cường hiện đại hóa trong giải quyết thủ tục hành chính. 

Theo anh Nguyễn Trường Thanh, chuyên viên tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực đất đai, xây dựng, môi trường: Mỗi hồ sơ đều phải nhập đầy đủ thông tin vào biểu mẫu điện tử. Với người dân trẻ, có tìm hiểu trước thì thao tác dễ dàng hơn. Nhưng với người lớn tuổi, người nông dân chưa quen công nghệ, chúng tôi phải hướng dẫn từng bước, thậm chí hỗ trợ nhập hồ sơ miễn phí, in ấn, hoàn thiện và nộp hồ sơ giúp người dân.

Ông Dương Thành Giàu, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Vồn, cho biết: Trong dòng chảy mạnh mẽ của chuyển đổi số quốc gia, phường xác định đây không chỉ là nhiệm vụ mang tính thời điểm, mà là quá trình thay đổi toàn diện tư duy quản lý, phương thức làm việc và cách thức phục vụ người dân.

Theo đó, phường tập trung triển khai đồng bộ các nhiệm vụ phát triển chính quyền số, kinh tế số và xã hội số, lấy người dân làm trung tâm, doanh nghiệp làm động lực, dữ liệu làm nền tảng. Trọng tâm trước mắt là nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Vồn, nơi được xem là “điểm chạm” trực tiếp giữa chính quyền với người dân trong tiến trình số hóa. 

Ông Dương Thành Giàu cho biết thêm: Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin của Trung tâm cơ bản đáp ứng yêu cầu. Đội ngũ cán bộ được bố trí đầy đủ, có năng lực chuyên môn. Trung tâm luôn bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, bảo đảm nhanh gọn, hiệu quả, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Từ ngày 1/7/2025 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 3.282 hồ sơ, trong đó có 1.607 hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết toàn trình, 1.457 hồ sơ tiếp nhận một phần, 88 hồ sơ cung cấp thông tin trực tuyến. Tất cả các thủ tục hành chính đều được tiếp nhận và xử lý trên phần mềm một cửa điện tử dùng chung, kết nối đồng bộ với Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn luôn đạt trên 98%, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Không dừng lại ở việc số hóa quy trình tiếp nhận hồ sơ, phường Cái Vồn còn chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cho cán bộ, công chức, bảo đảm việc sử dụng thành thạo các ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành, báo cáo công việc; từng bước hình thành tác phong làm việc chuyên nghiệp trong môi trường số.

Phát triển chuyển đổi số theo hướng toàn diện, thực chất

Chuyển đổi số đã trở thành yêu cầu cấp thiết trong quá trình đổi mới phương thức quản lý, điều hành và phục vụ Nhân dân ở cơ sở. Nhận thức rõ điều đó, phường Cái Vồn triển khai chuyển đổi số theo hướng toàn diện, lấy hiệu quả thực chất làm thước đo, gắn chặt với cải cách hành chính, coi sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là mục tiêu xuyên suốt.

Người dân được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến khi đến làm thủ tục hành chính.

Trọng tâm trước hết là phát triển chính quyền số, được xác định là nền tảng để lan tỏa chuyển đổi số sang các lĩnh vực khác. Phường tập trung cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với các thủ tục hành chính đủ điều kiện; đẩy mạnh tự động hóa trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ, hạn chế tối đa việc người dân phải kê khai lặp lại thông tin đã có trong hệ thống. Toàn bộ văn bản trao đổi giữa các cơ quan nhà nước cấp phường được thực hiện dưới dạng điện tử, bảo đảm thống nhất, thông suốt và kịp thời.

Song song đó, phường tăng cường khai thác, sử dụng hiệu quả các cơ sở dữ liệu quốc gia trong giải quyết thủ tục hành chính; thực hiện tiếp nhận, luân chuyển, xử lý và lưu trữ hồ sơ hoàn toàn trên môi trường mạng. Việc số hóa, ký số và lưu trữ điện tử hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được triển khai đồng bộ, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, giảm chi phí xã hội và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Một yếu tố then chốt trong quá trình này là nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức. Phường chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cho cán bộ lãnh đạo và chuyên môn, bảo đảm sử dụng thành thạo các ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và báo cáo công việc; từng bước hình thành tác phong làm việc chuyên nghiệp trong môi trường số. Cùng với đó, công tác định danh, xác thực điện tử được triển khai đồng bộ, thống nhất, tạo nền tảng cho việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến hiệu quả.

Trong lĩnh vực kinh tế số, phường tập trung hỗ trợ đưa các sản phẩm đặc trưng của địa phương lên các sàn thương mại điện tử, gắn với Chương trình “Mỗi xã một sản phẩm”. Người dân, hộ kinh doanh được khuyến khích tham gia mua bán trực tuyến, khai thác các ứng dụng số phục vụ sản xuất, kinh doanh. Đối với doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp nhỏ và vừa, việc áp dụng hóa đơn điện tử, hợp đồng điện tử và các nền tảng số được thúc đẩy nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, năng lực cạnh tranh và khả năng hội nhập.

Cùng với chính quyền số và kinh tế số, phát triển xã hội số được xác định là trụ cột quan trọng, hướng đến mục tiêu không để ai bị bỏ lại phía sau. Phường đẩy mạnh phổ cập Internet băng thông rộng đến hộ gia đình, mở rộng vùng phủ sóng di động 4G/5G; khuyến khích thanh toán điện tử, từng bước hình thành thói quen không dùng tiền mặt trong Nhân dân. Công tác tuyên truyền, trang bị kỹ năng số và quy tắc ứng xử trên môi trường mạng cho người dân, doanh nghiệp được tăng cường nhằm bảo đảm tham gia không gian số an toàn, hiệu quả.

Đặc biệt, Tổ công nghệ số cộng đồng được xác định là lực lượng nòng cốt, trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, tiếp cận các dịch vụ số thiết yếu; đồng thời nâng cao nhận thức về an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Thực tiễn cho thấy, chuyển đổi số chỉ thực sự thành công khi người dân trở thành chủ thể tham gia và thụ hưởng. Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn còn những khó khăn, nhất là với người lớn tuổi, lao động nông nghiệp; một bộ phận người dân chưa hoàn thành định danh điện tử mức độ 2, chưa quen với các thao tác số; việc đồng bộ một số hệ thống dùng chung còn hạn chế.

Theo ông Trịnh Tấn Tài, Phó Chủ tịch UBND phường Cái Vồn, chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, được đo bằng sự hài lòng của người dân, thời gian giải quyết thủ tục được rút ngắn và sự thay đổi trong tư duy, phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ cơ sở. Thời gian tới, phường tiếp tục triển khai các giải pháp phù hợp thực tiễn, đồng thời kiến nghị các cấp quan tâm đầu tư hạ tầng, bảo đảm an ninh mạng, hướng tới mục tiêu chuyển đổi số bền vững, hiệu quả từ cơ sở./. 

Hạnh Nhi – Ngọc Lan