Chuyển đổi số: Xu hướng tất yếu của ngành du lịch

TMO - Ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số nhằm quản lý, nâng cao chất lượng trải nghiệm cho du khách là yếu tố quan trọng mà ngành du lịch tỉnh Bình Thuận hướng đến. Chuyển đổi số đã nâng cao giá trị điểm đến, tăng hiệu quả quảng bá cho du khách trong và ngoài nước.

Ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý, điều hành và quảng bá, cung cấp các sản phẩm du lịch, dịch vụ đang mang lại cho các cơ quan chuyên môn, du khách, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Thuận nhiều tiện ích. Khách hàng có thể lên các trang thông tin điện tử, ứng dụng trực tuyến tìm hiểu, chọn điểm đến, đặt vé máy bay, phòng lưu trú, thanh toán trực tuyến và đánh giá dịch vụ sau trải nghiệm… Cũng trên môi trường số, tại điểm đến, du khách thuận lợi hơn trong tìm hiểu, trải nghiệm qua hệ thống thống thuyết minh tự động hoặc quét mã QR code để có thông tin đầy đủ về điểm đến.

Trước nhu cầu tìm kiếm thông tin, điểm đến trên môi trường số, thời gian qua, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh  Bình Thuận đã chủ động áp dụng các giải pháp công nghệ vào quản lý và phát triển du lịch, nhằm tạo ra một hệ sinh thái số hiện đại, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm của du khách. Lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Bình Thuận cho biết, những năm qua, du lịch Bình Thuận triển khai mạnh mẽ việc chuyển đổi số.

Nổi bật trong công tác quản lý, xúc tiến quảng bá du lịch, Sở đã tiếp tục triển khai Đề án “Ứng dụng công nghệ 4.0 để phát triển du lịch thông minh, thúc đẩy du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”. Trong đó, chú ý phát triển đồng bộ hệ sinh thái du lịch thông minh, tạo môi trường để doanh nghiệp du lịch, du khách trong và ngoài nước có thể tiếp cận, chia sẻ thông tin về du lịch Bình Thuận.

Đồng thời, xây dựng hệ thống thông tin dữ liệu du lịch đồng bộ hiện đại theo hướng số hóa dữ liệu du lịch các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh bằng công nghệ VR 360 độ thực tế ảo phục vụ thông tin hỗ trợ du khách và cập nhật dữ liệu lên bản đồ số để giới thiệu, quảng bá các điểm du lịch Bình Thuận đến nhân dân và du khách. Bên cạnh đó, ngành đã triển khai xây dựng và lắp đặt 45 bảng quét mã QR (truy xuất nhanh thông tin) tại các địa điểm tham quan du lịch, di tích lịch sử - văn hóa trên địa bàn tỉnh, phục vụ nhu cầu tham quan, tìm kiếm thông tin của nhân dân và khách du lịch.

Đồng thời đã đẩy mạnh khai thác và phát triển các kênh mạng xã hội nhằm đa dạng các kênh quảng bá du lịch Bình Thuận. Tính đến 12/2024, Cổng thông tin du lịch thông minh tỉnh Bình Thuận đã có gần 12.600.000 lượt truy cập, hỗ trợ cả 2 ngôn ngữ Tiếng Anh và Tiếng Việt. Ứng dụng du lịch trên thiết bị di động trên 2 nền tảng Android và iOS với tên Binh Thuan Tourism có khoảng 400 tài khoản người dùng và quản trị doanh nghiệp; 460 bài tin tức, sự kiện; cập nhật trên 535 doanh nghiệp, trong đó có 352 doanh nghiệp lưu trú, 25 công ty lữ hành, 74 điểm ăn uống, 13 điểm mua sắm, 60 điểm tham quan, 11 điểm giải trí.

Cập nhật hơn 500 tiện ích du lịch bao gồm: ATM, cây xăng, danh bạ công an, y tế, toilet công cộng, di chuyển, điện thoại hỗ trợ; 10 tour tham quan mẫu cho du khách tham khảo; 11 điểm du lịch quay chụp ảnh 360 độ (tham quan thực tế ảo). Để đạt kết quả trên, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã xây dựng các đề án, kế hoạch phát triển du lịch số. Tập trung phát triển đồng bộ các yếu tố du lịch thông minh nhằm quảng bá, thu hút đầu tư phát triển du lịch Bình Thuận.

Người dân quét mã QR tìm kiếm thông tin tại điểm du lịch tỉnh Bình Thuận. (Ảnh: BND).  

Từ đó, tạo môi trường để các doanh nghiệp du lịch, du khách trong và ngoài nước có thể chia sẻ, liên kết cung cấp và tiếp cận các dịch vụ ngày càng đa dạng, bảo đảm chất lượng. Đến nay, đã đạt được kết quả bước đầu như hoàn thành việc số hóa toàn bộ các dữ liệu về hướng dẫn viên du lịch, doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú trong cả tỉnh; hình thành hệ thống thông tin số về khu, điểm du lịch, cơ sở dịch vụ du lịch và khách du lịch. Lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chia sẻ, mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu đáng khích lệ, quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch tỉnh cũng đối mặt với một số khó khăn cần khắc phục.

Cụ thể, việc chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch chưa đồng bộ và tương thích giữa cơ quan quản lý Nhà nước, cơ quan xúc tiến du lịch và các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch. Cơ sở dữ liệu du lịch chưa được số hóa và tích hợp đầy đủ, chưa ứng dụng được nhiều công nghệ mới để bắt kịp xu hướng phát triển mạnh mẽ như hiện nay.

Mặt khác, chuyển đổi số trong ngành du lịch của tỉnh còn khó khăn với vấn đề thiếu hụt nguồn lực, bao gồm cả hạ tầng, công nghệ, tài chính lẫn nguồn nhân lực có chuyên môn công nghệ thông tin. Để tiếp tục đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số và khai thác tối đa tiềm năng của công nghệ trong du lịch, thời gian tới, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề xuất tỉnh tiếp tục tạo cơ chế hoàn thiện các đề án, chương trình chuyển đổi số trong ngành du lịch; xây dựng các kế hoạch, chiến lược phát triển du lịch phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ về chuyển đổi số của địa phương.

Song song, tiếp tục đẩy mạnh nâng cấp, phát triển Cổng thông tin du lịch Bình Thuận, bảo đảm cung cấp thông tin đầy đủ, sinh động về các điểm đến, sản phẩm và dịch vụ du lịch; tư vấn thông tin chỉ dẫn cho du khách, tiếp nhận phản hồi và xử lý phản hồi của khách du lịch. Sớm phê duyệt đầu tư dự án số hóa thực tế ảo VR 360 độ tất cả các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh Bình Thuận.

Đẩy mạnh triển khai xây dựng dữ liệu cho bản đồ số VR 360 độ tại Bình Thuận. Cập nhật, bổ sung, hoàn chỉnh dữ liệu số du lịch để tích hợp với hệ thống dữ liệu số du lịch của tỉnh và của ngành Du lịch Việt Nam. Bên cạnh đó, Sở cũng kiến nghị tỉnh đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ an toàn và kết nối internet tốc độ cao để phục vụ cho các hệ thống, ứng dụng và dịch vụ trong hệ sinh thái du lịch thông minh đáp ứng nhu cầu về kết nối, chia sẻ và xử lý dữ liệu lớn, nâng cao năng lực tiếp cận thông tin dịch vụ du lịch trên môi trường số

Theo báo cáo từ Cục Thống kê, năm 2024, ngành du lịch Bình Thuận tiếp tục tăng trưởng, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Nhờ phát huy lợi thế về điểm đến và tận dụng hiệu quả các yếu tố thuận lợi, công tác xúc tiến quảng bá du lịch đã được đẩy mạnh. Trong năm 2024, lượng khách du lịch đến Bình Thuận ước đạt hơn 9,6 triệu lượt khách, tăng 15,64% so với năm trước. Lượng khách quốc tế ước đạt hơn 393 ngàn lượt khách, tăng 43,41% so với năm trước. Khách quốc tế đến tỉnh trong năm chủ yếu từ Hàn Quốc, Trung Quốc, Nga, Đức, Anh, Mỹ, Pháp, Hà Lan…..

Doanh thu từ hoạt động du lịch trong tháng 1/2024 ước đạt hơn 2.160 tỷ đồng, tăng 1,47% so với tháng trước và tăng 16,72% so với cùng kỳ năm trước. Ước cả năm 2024 đạt hơn 25.800 tỷ đồng, tăng 15,77% so với năm trước.

Có được kết quả trên là nhờ ngành du lịch đã tích cực ứng dụng công nghệ cao, đẩy mạnh chuyển đổi số trong quá trình quản lý, vận hành. Điều đó cho thấy bước chuyển mình của ngành du lịch Bình Thuận, kết quả trên cũng đã vượt mục tiêu Nghị quyết 06 của Tỉnh ủy về phát triển du lịch đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 đặt ra đến năm 2025 đón 8,9 triệu khách. Đó cũng là động lực để ngành du lịch nói riêng và toàn tỉnh Bình Thuận nói chung tiếp tục có những đột phá trong giai đoạn tiếp theo.

Quang Thắng