Chuyển đổi số thúc đẩy phát triển du lịch Quảng Ninh

TMO - Nhờ triển khai áp dụng khoa học công nghệ và chuyển đổi số, ngành du lịch tại TP. Hạ Long (tỉnh Quảng Ninh) đã để lại nhiều dấu ấn, nâng cao cơ hội cạnh tranh, hướng tới phát triển bền vững. Từ đó thu hút đông đảo được du khách trong và ngoài nước tới tham quan, lưu trú.

Năm 2024, ngành Du lịch Việt Nam nói chung và tại TP. Hạ Long (tỉnh Quảng Ninh) nói riêng đã phục hồi và trở thành một trong những điểm sáng trong bức tranh phát triển kinh tế, xã hội. Chuyển đổi số ngành du lịch chính là yếu tố góp phần quan trọng trong để phát triển du lịch nhanh và bền vững.

Với mục tiêu phát triển hệ sinh thái du lịch theo hướng thông minh, ngành Du lịch TP. Hạ Long đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI), nền tảng thông minh để tăng tốc, đạt những đột phá nhất định. Năm 2024, mặc dù bị ảnh hưởng mạnh từ siêu bão Yagi nhưng du lịch Quảng Ninh nói chung vẫn nỗ lực về đích mục tiêu năm với 19 triệu lượt khách, trong đó có 3,8 triệu lượt khách nước ngoài - con số kỷ lục từ trước tới nay. Riêng TP. Hạ Long ước đón 10,6 triệu lượt khách trong cả năm 2024. Thời gian gần đây, sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ đã và đang thay đổi nhiều phương thức hoạt động du lịch.

Trước cuộc cách mạng khoa học công nghệ, khách du lịch bắt đầu làm quen và sử dụng công nghệ nhiều hơn để truy xuất thông tin, lên kế hoạch chuyến đi hoặc đặt các tour nghỉ dưỡng, thanh toán trực tuyến thông qua website và các ứng dụng… Nắm bắt thực tế này, TP Hạ Long đã và đang ứng dụng công nghệ số để thu hút du khách và nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo đó, thành phố đã cung cấp 107 điểm wifi miễn phí phục vụ kích cầu du lịch; 100% các cơ sở lưu trú, nhà hàng, khách sạn… đảm bảo triển khai các điểm chấp nhận thanh toán không dùng tiền mặt.

Triển khai QR code 12 điểm du lịch để cung cấp thông tin cho du khách được nhanh, thuận tiện. Hiện nay các khách sạn, cơ sở lưu trú trên địa bàn thành phố đều sử dụng phần mềm quản lý khách sạn có khả năng tích hợp với nhiều chức năng như: Quản lý nhà hàng, buồng phòng, hệ thống báo cáo… Nhờ vậy, khách sạn tiết kiệm được một lượng lớn chi phí nhân công làm việc, giúp cải thiện đáng kể hiệu quả doanh thu chuỗi khách sạn.

Đại diện một số khách sạn trên địa bàn TP Hạ Long (tỉnh Quảng Ninh) cho biết, hiện tại các khách sạn đang sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, mọi nghiệp vụ của khách hàng đều được xử lý rất nhanh, thu hút được nhiều khách hàng. Việc ứng dụng CNTT đã giúp công tác quản lý khách tham quan Vịnh Hạ Long được nhanh chóng thuận tiện hơn.

Nhân viên Khách sạn trên địa bàn TP Hạ Long (tỉnh Quảng Ninh) cập nhật khách đặt phòng qua các website đặt phòng trực tuyến. (Ảnh minh hoạ: NH). 

Nếu như trước đây hành trình tham quan, trải nghiệm cảnh đẹp Vịnh Hạ Long của du khách thường gắn với 1 tấm vé giấy, phải xuất trình và được nhân viên soát vé bấm lỗ khi tới mỗi điểm tham quan, thì nay tất cả đã thay thế bằng hóa đơn điện tử tích hợp vé tham quan vịnh và vé dịch vụ hành khách qua cảng.

Hệ thống này cũng cho phép những tổ chức, cá nhân, khách du lịch truy xuất hóa đơn mua vé tham quan Vịnh Hạ Long, giúp các cơ quan quản lý nhà nước kiểm tra, giám sát, hậu kiểm thuận tiện, nhanh chóng khi có yêu cầu. TP Hạ Long đã triển khai mạnh mẽ ứng dụng công nghệ số để quản lý, điều hành du lịch; hình thành các sản phẩm du lịch số bằng công nghệ thực tế ảo, số hóa điểm đến du lịch bằng giao diện ảnh 360, 3D…

Đơn cử như Bảo tàng Quảng Ninh xây dựng mô hình “Bảo tàng ảo” giúp du khách tham quan có thể tương tác với các hiện vật, tìm hiểu thông tin chi tiết một cách chủ động để hiểu sâu hơn về lịch sử và văn hóa của Quảng Ninh. Toàn bộ không gian bảo tàng được mô hình hóa bằng công nghệ 3D.

Du khách có thể di chuyển xung quanh không gian Bảo tàng, quan sát các hiện vật từ mọi góc độ, phóng to, thu nhỏ các hiện vật. Khi nhấp vào mỗi hiện vật, du khách nhận được thông tin chi tiết về hiện vật đó. Ngoài ra, Bảo tàng Quảng Ninh còn ứng dụng thẻ từ kiểm soát người ra vào đã giúp việc quản lý và theo dõi thời gian ra vào một cách hiệu quả hơn so với vé giấy thông thường. Có thể khẳng định với những nỗ lực triển khai chuỗi các giải pháp tổng thể trong công tác quản lý nhà nước về du lịch, các dịch vụ du lịch và công tác quảng bá, truyền thông du lịch Hạ Long đã đạt được những kết quả đáng kể.

Tổng thu từ hoạt động du lịch đạt 23.320 tỷ đồng, bằng 121% so với năm 2023. Thời gian tới, thành phố tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong du lịch gắn với giao thông thông minh, vận tải thông minh. Qua đó góp phần nâng cao giá trị điểm đến du lịch của địa phương.

Năm 2025 tới đây, Quảng Ninh xác định nhiệm vụ tiếp tục mục tiêu phát triển du lịch bền vững. Theo đó, sẽ khẩn trương hoàn thành và triển khai Đề án phát triển Quảng Ninh trở thành trung tâm du lịch kết nối với khu vực và quốc tế đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045. Đẩy mạnh thu hút đầu tư các dự án du lịch, dịch vụ chất lượng cao, phát triển các sân golf theo quy hoạch; đẩy nhanh tiến độ đầu tư nâng cấp cụm di tích lịch sử Quốc gia đặc biệt Bạch Đằng trở thành điểm đến cho du khách trong và ngoài nước để tham quan và tìm hiểu văn hoá, lịch sử về truyền thống yêu nước, giữ gìn chủ quyền của dân tộc Việt Nam.

Cùng với đó, xây dựng các tâm du lịch trọng điểm tại các địa phương Hạ Long, Cẩm Phả, Vân Đồn, Móng Cái, Uông Bí, Cô Tô; Tăng cường quản lý môi trường du lịch, bảo đảm an ninh, an toàn; xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật theo quy định. Phấn đấu năm 2025, Quảng Ninh đón trên 20 triệu lượt khách du lịch, trong đó có 4,5 triệu lượt khách quốc tế.

Đặc biệt, tiếp tục ứng dụng khoa học, công nghệ, đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm gia tăng trải nghiệm cho du khách khi đến với vùng đất Quảng Ninh. Không chỉ vậy, khoa học công nghệ còn là công cụ hỗ trợ công tác quản lý, vận hành ngành du lịch Quảng Ninh thêm thuận lợi, nhanh gọn, từ đó góp phần phát triển du lịch Quảng Ninh bền vững, có nhiều đột phá.

Kiều Nga