Cần Thơ: Tăng cường số hóa du lịch, cải thiện chất lượng dịch vụ

TMO - Ứng dụng công nghệ số được Cần Thơ xem là giải pháp quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Từ việc xây dựng cơ sở dữ liệu ngành đến phát triển công cụ hỗ trợ thông minh, thành phố đang hướng tới mô hình du lịch hiện đại, thân thiện và hiệu quả.

Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Cần Thơ, trong 10 tháng đầu năm 2025, thành phố đã đón gần 10 triệu lượt khách, trong đó có hơn 4,5 triệu lượt khách lưu trú, mang lại doanh thu hơn 8.670 tỷ đồng. Sự tăng trưởng này không chỉ đến từ lượng khách tham quan mà còn nhờ hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ, đặc biệt là từ các nền tảng số giúp Cần Thơ xuất hiện ngày càng dày đặc trên bản đồ du lịch quốc gia và quốc tế.

Do đó, Cần Thơ tiếp tục đẩy mạnh số hóa hoạt động du lịch như một bước đi chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút du khách trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng lớn giữa các điểm đến. Thành phố tập trung xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch đồng bộ, hỗ trợ việc quản lý, kết nối thông tin và cung cấp dịch vụ trực tuyến một cách hiệu quả.

Các ứng dụng trên nền tảng số, bản đồ du lịch thông minh, hướng dẫn tham quan bằng công nghệ thực tế ảo… đang từng bước được triển khai, mang đến trải nghiệm tiện lợi và sinh động hơn cho du khách.

Song song với đó, ngành du lịch Cần Thơ khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh, từ đặt phòng, đặt tour đến thanh toán không tiền mặt, giúp tối ưu quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ.  Theo nhiều doanh nghiệp lữ hành, chuyển đổi số đang trở thành công cụ đắc lực giúp du lịch Cần Thơ tiếp cận du khách trong và ngoài nước.

Việc xây dựng hệ thống dữ liệu tập trung cho phép các đơn vị quản lý tốt hơn dòng khách, đưa ra dự báo và điều phối hiệu quả, hạn chế tình trạng quá tải và nâng cao chất lượng dịch vụ. Không chỉ cải thiện quản lý, công nghệ còn đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng trải nghiệm của du khách.

Xu hướng số hóa được nhiều doanh nghiệp trong ngành nắm bắt từ sớm. Theo lãnh đạo đơn vị du lịch Vietravel tại chi nhánh Cần Thơ, cho biết, đơn vị đã bắt đầu triển khai bán tour trực tuyến từ năm 2006 và liên tục nâng cấp hạ tầng công nghệ.

Hiện ứng dụng di động của Vietravel cho phép khách hàng tra cứu tour, tìm hiểu điểm đến mới, thực hiện thanh toán trực tuyếnchỉ trong vài thao tác. “Chuyển đổi số không còn là lựa chọn, mà là xu hướng tất yếu để nâng cao hiệu quả vận hành và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng”, ông nhấn mạnh. Bên cạnh doanh nghiệp, các đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ cũng tham gia tích cực. Chuyển đổi số trong du lịch không chỉ dừng lại ở ứng dụng công nghệ mới mà còn là chiến lược phát triển dài hạn, gắn kết hoạt động kinh doanh với bảo tồn văn hóa và phát triển kinh tế địa phương.

Số hoá du lịch giúp gia tăng trải nghiệm cho du khách khi đến với Cần Thơ. (Ảnh minh hoạ: TP). 

Cần Thơ hiện sở hữu cổng du lịch và ứng dụng du lịch thông minh, cho phép người dùng tiếp cận dữ liệu phong phú về điểm đến, cơ sở lưu trú, bản đồ số và trải nghiệm thực tế ảo. Đây được xem là nền tảng quan trọng thúc đẩy du lịch thông minh trong thành phố.

Để phát huy tối đa hiệu quả chuyển đổi số, thành phố cần hướng đến một hệ thống du lịch liên kết vùng. Việc xây dựng cổng du lịch tập trung, kết nối với các tỉnh trong Đồng bằng sông Cửu Long sẽ giúp tạo kho dữ liệu đồng bộ, hỗ trợ du khách tiếp cận thông tin nhanh và thuận tiện hơn.

Đồng thời, các doanh nghiệp được khuyến nghị tăng cường ứng dụng công nghệ như hệ thống đặt phòng, đặt tour thông minh, bản đồ số, hướng dẫn viên ảo, và các trải nghiệm thực tế mở rộng bằng công nghệ. Việc phối hợp chính quyền và doanh nghiệp sẽ hình thành hành lang chính sách thuận lợi, tạo động lực để doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư hạ tầng dịch vụ, từ đó nâng tầm sức hút của Cần Thơ nói riêng và cả vùng Đồng bằng sông Cửu Long nói chung.

Theo Hiệp hội Du lịch Cần Thơ, dù sở hữu tài nguyên phong phú và đa dạng, du lịch vùng Đồng bằng sông Cửu Long vẫn đối mặt với một số hạn chế: sản phẩm thiếu điểm nhấn, tỷ lệ khách quay lại còn thấp, thời gian lưu trú ngắn và mức chi tiêu chưa cao. Đây là những yếu tố khiến khu vực dù tiềm năng nhưng vẫn chưa bứt phá mạnh mẽ. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các điểm đến, chuyển đổi số được xem là chìa khóa giúp du lịch Đồng bằng sông Cửu Long nâng cấp chất lượng dịch vụ, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng toàn cầu và nâng cao trải nghiệm – yếu tố quyết định để giữ chân du khách.

Với tiềm năng lớn và quyết tâm chuyển đổi số, Cần Thơ đang tiến gần hơn tới mục tiêu xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh, nơi công nghệ hỗ trợ tối đa cho du khách, doanh nghiệp và cơ quan quản lý. Từ việc số hóa dữ liệu, phát triển ứng dụng du lịch thông minh, đến liên kết vùng và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, ngành du lịch Cần Thơ đang mở ra nhiều cơ hội bứt phá trong thời gian tới.

Số hóa đang trở thành chìa khóa giúp Cần Thơ nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện vị thế trên bản đồ du lịch cả nước. Khi các nền tảng công nghệ được triển khai đồng bộ, hiệu quả, du khách không chỉ dễ dàng tiếp cận thông tin mà còn trải nghiệm các dịch vụ nhanh chóng, minh bạch và tiện lợi hơn.

Tuy nhiên, để quá trình chuyển đổi số đạt kết quả như kỳ vọng, Cần Thơ cần tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ, tăng cường đào tạo nhân lực số cho ngành du lịch và thúc đẩy sự phối hợp giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp và cộng đồng. Cùng với đó, việc liên tục cập nhật dữ liệu, nâng cấp các ứng dụng thông minh và mở rộng kênh tương tác với du khách sẽ giúp thành phố vận hành hệ sinh thái du lịch số một cách linh hoạt và hiệu quả.

Với định hướng rõ ràng và sự quyết tâm của cả hệ thống, Cần Thơ hoàn toàn có cơ sở để trở thành một điểm đến du lịch thông minh, hiện đại, mang đến trải nghiệm ngày càng tốt hơn cho du khách trong và ngoài nước.

Quỳnh Mai